환불·취소·청약철회 정책

정책의 기본 원칙

이 정책은 관련 법령상 소비자 권리를 우선하여 적용합니다. 결제 승인 후에는 선택한 분석 대상에 대한 개인화 분석 생성이 즉시 시작됩니다. 결제 후 별도의 생성 시작 버튼은 제공하지 않습니다.

정상 제공된 사주·운세 리포트의 해석 결과가 주관적인 기대와 다르다는 사유만으로 자동 환불되지는 않습니다. 다만 객관적인 서비스 하자 및 계약과 다른 공급은 별도로 확인합니다. 결제 또는 디지털 콘텐츠라는 이유만으로 모든 환불·취소·청약철회가 배제되는 것은 아닙니다.

1. 결제 전

결제가 완료되기 전에는 결제 승인과 유료 분석 공급이 완료된 것으로 보지 않습니다. 결제 실패·취소는 실제 결제 상태에 따라 처리합니다. 결제 전 상품, 분석 대상, 에디션·기간, 가격과 공급 흐름을 확인해 주세요.

2. 결제 완료와 공급 개시

결제가 승인되면 개인화 분석 생성이 즉시 시작됩니다. 개인화 리포트 생성 시작, 디지털 콘텐츠 제공 개시, 실제 열람은 구분해 확인합니다. 청약철회 제한의 적용 여부는 관련 법령상 요건 및 구매 당시 고지·동의, 실제 제공 상태를 함께 기준으로 판단합니다.

3. 일반적인 변경의사 철회

소비자는 관련 법령이 정하는 범위에서 일반적인 변경의사에 따른 철회·취소 권리를 가질 수 있습니다. 개인화 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 경우 법정 요건과 구매 전 고지·동의 및 제공 상태를 확인한 뒤 단순 변심에 따른 청약철회 제한 여부를 판단합니다. 이 정책은 법령상 권리를 배제하지 않습니다.

4. 계약·광고와 다른 공급 또는 결함

표시·광고·상품 설명·주문·계약상 공급 내용과 실제 서비스 또는 내용이 실질적으로 다르거나 결함이 있거나 약정된 공급이 이루어지지 않은 경우에는 개인화 디지털 콘텐츠 공급이 시작되었다는 이유만으로 관련 법령상 철회·취소·환불·시정 권리를 배제하지 않습니다.

운보다가는 재공급·정정·재처리 가능성을 먼저 확인하고, 회복할 수 없으면 관련 법령과 이 정책에 따라 처리합니다.

5. 중복 결제

중복 결제가 확인되면 주문·결제 기록을 대사한 뒤 중복 결제 금액을 전액 환불하는 방향으로 처리합니다. 확인 전에는 기록을 보존하고 회복·대사를 진행합니다.

6. 결제 후 결과 또는 이용권 누락

결제는 성공했지만 이용권 또는 리포트가 보이지 않는 경우 새 결제를 요구하기 전에 주문·결제·이용권·리포트 상태를 확인합니다. 회복할 수 없거나 공급 실패가 확인되면 관련 법령과 이 정책에 따라 전액 환불 절차를 진행합니다.

7. 최종 공급 실패

재시도·대사·재처리로도 개인화 분석을 공급할 수 없다고 확인되면 전액 환불 절차를 진행합니다. 일시적인 처리 지연은 최종 공급 실패와 구분합니다.

8. 일시적인 처리 지연

일시적인 생성 지연만으로 자동 환불이 결정되는 것은 아닙니다. 운보다는 상태와 재처리 가능성을 확인합니다. 이 정책은 별도의 시간 보장이나 지원 응답 시간을 약속하지 않습니다.

9. 고객이 확인한 잘못된 입력

이용자가 주문 전 확인한 프로필·분석 대상·에디션 정보를 잘못 입력한 경우와 운보다가 확인된 정보와 다르게 처리한 경우를 구분합니다. 오류를 발견하면 My Page 주문·결제 이력과 운보다 고객지원 센터(/support)를 통해 알려 주세요. 관련 법령과 사실관계에 따라 재처리·정정·취소·환불을 검토합니다.

10. 운보다가 다른 데이터를 처리한 경우

운보다가 이용자의 확인과 다른 대상·프로필·에디션 또는 입력을 처리한 사실이 확인되면 회복·재처리·정정을 먼저 확인합니다. 회복할 수 없거나 계약·주문·광고와 실질적으로 다른 공급이면 관련 법령과 이 정책에 따라 전액 환불 또는 필요한 시정 절차를 진행합니다.

11. 구매 후 에디션·기간 변화

구매 당시 확정된 정확한 에디션과 기간은 구매 이력으로 유지됩니다. 이후 현재 에디션이나 기간이 바뀌었다는 사실만으로 자동 환불 사유가 되지는 않지만, 실제 공급이 광고·주문·계약과 다른 경우에는 관련 법령을 적용합니다.

12. 부분 환불과 예외

V1에서는 부분 환불을 자동 처리하지 않습니다. 이 원칙은 관련 법령상 권리나 필요한 담당자 검토를 제한하지 않습니다. 결제·공급·환불 기록이 서로 다르거나 자동 판단이 안전하지 않으면 자동 금융 변경을 멈추고 담당자 검토로 처리합니다.

AI 질문권의 유효기간 및 미사용분 환불

새 정책 시행 후 구매한 AI 질문권은 결제 승인일부터 12개월 동안 이용할 수 있습니다. 기간 내 중도해지를 요청한 경우 실제 결제금액과 해당 구매 건의 미사용 횟수를 기준으로 환불액을 산정하고, 환불된 질문권은 더 이상 사용할 수 없습니다. 고객의 중도해지 신청은 자동 카드 부분취소 기능의 제공 여부와 관계없이 고객지원센터에서도 접수합니다. 결제취소 결과가 불명확하면 이중 환불을 막기 위해 확인 절차를 먼저 진행합니다. 카드 취소가 최종적으로 불가능한 경우 고객지원센터에서 대체 환불을 안내합니다.

자동 환불 대상 카드결제는 AI 질문권 구매·환불 관리 화면에서 고객이 직접 전액 또는 부분취소를 신청할 수 있습니다.

이용기간의 경과로 사용권이 종료된 경우라도 소비자에게 인정되는 법령상 청약철회, 부당약관에 따른 권리, 서비스 미제공·결함으로 인한 환불 권리는 제한하지 않습니다. 새 정책 시행 전의 기존 구매분에는 구매 당시의 이용조건을 적용합니다.

13. 요청 경로와 법령 우선

회원은 마이페이지 결제 내역에서 해당 주문의 환불·취소 문의를 선택해 고객지원 센터(/support)로 이동하여 접수할 수 있습니다. 고객지원센터에서 주문 연결과 신청 내용을 확인하되, 문의 접수만으로 결제가 자동 취소되지는 않습니다. 실제 환불 처리 상태는 마이페이지의 결제 내역에서 확인합니다. 이미 진행 중인 환불 요청은 기존 처리 절차에 따라 계속 처리합니다. 이 정책의 어떤 내용도 관련 법령상 철회, 취소, 환불, 손해배상, 분쟁 또는 기타 소비자 권리를 배제하거나 축소하는 것으로 해석하지 않습니다. 기존 구매 당시 적용된 고지 및 약정과 법령상 권리는 이 정책 변경만으로 소급하여 제한되지 않습니다.